近日，记者从车型市场了解获悉，轻型车主打品牌之一自8月份以来，一直开展“情满八月，用户回访”服务活动，引起业内人士关注。具体得知，在的配合下，通过多种互动形式进行用户回访，通过深度服务实践活动为用户办实事、解难题，取得了良好的市场效果。

高品质带给了用户更多话语权

在众多的用户中，武瑞芳女士透过此次“用户回访”服务活动表示感受颇深。据她透露，早在5月份购买了，用于货物运输。几个月下来，内部空间宽敞，承载更多货物，从而提高了工作效率，又有不少商家跟她订货。“我真心对的车满意，最主要的是这车特别省钱，一天能省30元，大大节约成本。”武瑞芳这样说到。

图示：武瑞芳为餐厅一次性运输全部餐布

记者通过观看活动方提供的吴瑞芳送货追踪进一步确认，事实上的高品质带给了用户更多话语权。据悉，自2013年10月正式上市，以轻客用户在空间、节油、舒适、安全及外观五大方面升级的迫切需求出发，车型不仅外观俊朗时尚，而且实现6m的超大载物空间，更具实用性。正如此次“用户回访”活动中武瑞芳所言，的全面功能做到让用户体验到一辆车在交通中所承担的物流、客运及家用的价值，拥有驾驶中的更多话语权。

用户：回访背后不是走形式 是的人文情怀

高秀强是一位二手批发市场商贩，7月份刚刚入手一辆新款。令他没想到的是，工作人员对他进行服务回访。高秀强真诚表达了对“大空间”的满意，并希望能够在运输载重大的货物时更省油。对此回访人员给予高秀强合理的建议与帮助。高秀强声称，以前有朋友买过一类的轻型车，从来没像我这么幸运，觉得不仅质量好，服务更到位。

图示：高秀强参与用户回访后与自己车合影留念

而另一位从事怡宝矿泉水批发的穆先生同样对的回访表示意外。“我6月份刚刚买的车，没想到会成为回访服务用户，而且和回访人员交流觉得他们不是走形式，所以我大胆说了想法，不满意推拉门的设计，谁知道他们立刻和对接处理，很感动。”穆先生感概到。

图示：穆先生与服务人员热情交流

穆先生还提到，的用户回访是一种人文情怀，令服务人员倍感欣慰。客观而言，从目前轻型车市场来看，在售后服务方面一直拥有良好的，多年来贯彻用户至上的服务精神并且大胆创新体系，一定程度上引领行业服务的新风潮。

回应：服务既注重结果 更注重过程

针对此次“情满八月，用户回访”活动在业内引起的关注，记者与相关负责人进行深度沟通。负责人给予回应认为，的用户回访是对一直坚持的服务精神有效的实践，用户的“声音”更为真实，这会使得的服务更精准、到位。

除此之外，负责人还表示，服务既注重用户满意的结果，但是更注重互动的过程。在接下来的发展中，将继续提升服务质量，加强用户关怀的力度，让用户永远感受到厂家并不是仅仅销售产品，更多的还有关爱。

不得不说，随着国内O2O商务市场的火爆，客运物流领域的发展越来越快，如何为广大用户提供高品质、真服务的轻型车辆是保障多方经济产业链的关键。通过了解“情满八月，用户回访”的活动引人思考，国内轻型车厂商的服务标准与体系该如何创新成为更大的挑战。